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イイチラシ用語集

しーあーるえむ

CRM

概要

顧客情報を一括管理し、企業が顧客とより良好な関係を築くことを目的とした情報システム。カスタマー・リレーションシップ・マネージメント（CRM)の略。大企業の場合、営業部門ごと等にバラバラに顧客データベースを作り、マーケティングやサポート部門でも独自に顧客管理を行っているところが多い。その結果、同じ顧客情報が各々に記録され、窓口やサポートも複数あるために、話がシームレスに通らないことも少なくない。このように、バラバラに蓄積された顧客データを統合するために始まった。
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